Eliminar su cuenta

Desinstalar no elimina su cuenta

Quitar la aplicación, cerrar sesión o abandonar una colonia deja su cuenta intacta. Su comandante, planetas y flotas permanecen en el universo, donde otros jugadores aún pueden verlos y atacarlos. Para quitarlos, elimine su cuenta.

Elimine su cuenta en la aplicación

Inicie sesión y abra el menú del imperio.
Abra los Ajustes del comandante.
Elija Eliminar cuenta.
Introduzca su contraseña y confirme.

La eliminación no se puede deshacer. Se cerrará su sesión en todos los dispositivos.

Elimine su cuenta en la web

Si ya no tiene la aplicación, vaya a https://playvoidmarch.com/account/delete, inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña de su cuenta y siga los mismos pasos.

Toda cuenta tiene una dirección de correo electrónico, así que perder la contraseña no significa perder la cuenta. En la pantalla de inicio de sesión, en la aplicación o en la web, elija ¿Ha olvidado su contraseña? e introduzca el correo electrónico de su cuenta. Si coincide con una cuenta, le enviaremos un enlace para elegir una contraseña nueva. Sígalo, inicie sesión y elimine su cuenta como se describe más arriba.

Si cree que otra persona ha tomado el control de su cuenta, escriba a support@playvoidmarch.com con su nombre de comandante y lo investigaremos.

Qué se elimina y qué se conserva

Datos	Qué ocurre
Nombre de comandante y contraseña	Se eliminan.
Planetas, lunas, flotas, investigaciones, recursos y saldo de Credits	Se retiran del universo. Las flotas en vuelo también se retiran.
Pertenencia a una alianza	Se retira. El liderazgo pasa a un miembro restante; una alianza vacía se disuelve.
Mensajes de chat que envió	Se eliminan los mensajes escritos y las conversaciones privadas en las que participa su cuenta.
Informes de batalla y de espionaje en poder de otros jugadores	Las referencias que identifican la cuenta se eliminan de los informes conservados; los resultados de las batallas pueden permanecer.
Edad, aceptación de las condiciones e historial de aceptación	Se eliminan.
Incidencias de soporte dentro del juego y capturas de pantalla	Se eliminan, incluidas las capturas de pantalla y las notas del equipo.
Registros de compras	Se conservan los registros mínimos, como el identificador de la transacción de la tienda, el producto, la fecha y el estado del reembolso, durante el tiempo que los necesitemos con fines contables, fiscales, de prevención del fraude y legales.
Registros de moderación dentro del juego	Se conservan mientras los necesitemos para hacer cumplir nuestras normas, resolver disputas y proteger a los jugadores y al juego. Los casos abiertos permanecen mientras no se resuelvan.
Registros de las acciones del personal sobre su cuenta	Se conservan mientras los necesitemos para hacer cumplir nuestras normas, resolver disputas y proteger a los jugadores y al juego.
Correos electrónicos de soporte	Se conservan durante el tiempo que los necesitemos para responderle y mantener un registro de su solicitud.
Copias de seguridad	Los datos eliminados pueden permanecer en copias de recuperación hasta que finalicen su caducidad y eliminación programadas.

Cuánto tarda la eliminación

No hay un periodo de gracia programado. La solicitud puede quedar brevemente en cola para su procesamiento; la aplicación o la página de eliminación confirma su finalización una vez confirmados los cambios en la base de datos.

Conservamos un registro por cada cuenta eliminada (un identificador de cuenta y la fecha) mientras el universo siga activo. Permite que la aplicación confirme que su eliminación ha terminado y aporta una marca para reaplicar la eliminación sobre una copia de seguridad restaurada. El registro no contiene nombre de comandante, contraseña, dirección de correo electrónico ni datos de juego.

Preguntas

Contacte con support@playvoidmarch.com. La Política de privacidad describe los datos que recoge el juego.